Just another weblog
Sunday December 8th 2019

Obsługa klienta banku.

Nie dosyć, że oferty banków nie zachwycają to okazuje się, że negatywne odczucia dotyczące jakości obsługi w wielu placówkach bankowych nie są odosobnionymi i  subiektywnymi wrażeniami. Na polecenie miesięcznika Forbes firma badawcza Milward Brown przeprowadziła ranking . Badanie miało charakter informacyjny, audytorzy ostatecznie nie zakładali kont, ani lokat. Audyt objął 20 banków (łącznie 223 placówki). Kontaktowano się z bankami za pomocą e-maili, przez infolinie, w końcu odwiedzali placówki.

obsługa
Najciekawsze uwagi dotyczące niektórych z badanych placówek:

Pierwszy kontakt za pomocą e-maila:
Badający otrzymał informację od banku, żeby oczekiwać na odpowiedź, która ostatecznie nie nadeszła.( Myślałem,że jeśli takie rzeczy zdarzyły się 10 lat temu mnie samemu to już dawno i nie prawda, zakładałem konto, odsyłano mi umowę miesiąc czasu, w tym czasie założyłem inne w 1 dzień)

Kontakt z doradcą:
Pracownik odesłał audytora do internetu, gdy ten powiedział, że chce założyć konto. Praktycznie nic nie wiedziało założeniu rachunku, używał za to często sformułowania „chyba”.

Diagnoza potrzeb klienta:
Audytor mówił, pracownik nie zapytał o nic.

Prezentacja oferty:
Nawet przez telefon można zorientować się, że pracownik czyta z kartki „hm….gdzieś to tu mam…chwileczkę…”, szelest kartek itp.

Wizyta w oddziale:
Pracownica wpadła w lekka panikę, audytor był zainteresowany założeniem konta formowego. Przeprosiła „na chwilkę” i po kilku minutach wróciła z informacją, że zejdzie dyrektor placówki.

Konkluzja?
Plakietki „uczę się”- akceptujemy w marketach ale banki? Może jestem niesprawiedliwy….

More from category

Zarabiać żeby mieć a nie oddać.
Zarabiać żeby mieć a nie oddać.

Jak tu nie podpisać się pod taką teorią, można zrobić z tego nawet memy. Dlaczego tylu polskich przedsiębiorców [Read More]

Praca w banku?     

Przez kilka lat studiowałem ekonomię, aby w przyszłości mieć możliwość pracować w banku, czy prowadzić biuro [Read More]

O mnie

Nazywam się Paweł Kulski. Pochodzę z małej miejscowości na Podkarpaciu, gdzie wraz z rodziną od kilku już lat [Read More]

Inwestowanie w wino
Inwestowanie w wino

Pewnie wielu z nas słyszało już o inwestowaniu w wino. Wszystkim wydaje się, że takie inwestycje przeznaczone są [Read More]

Interesting Sites

    Archives